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淘宝客服售后人员

浏览次数:773 更新时间:2017-08-04 10:20

薪资:面议 地点:福州市 经验:3-5年 学历:不限

福利:

职位描述

职责描述:
(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案 (2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系.(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类 (7)配合售前进行店内VIP的折上折 (8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 (9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 (10)对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息

联系方式

电话联系:0591-87815396(吴棋风)

联系地址:五四北路310号东侧一楼44-46轴

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联系人:吴棋风

固定电话:0591-87815396

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